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第一章 總(zong) 則

第一條 為保護本市消費者(zhe)與經營(ying)者(zhe)的(de)合(he)法權(quan)益(yi)，及時、公正、公平、合(he)理解決洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌行業出現的(de)洗(xi)滌質(zhi)量爭議，依據《中華(hua)人民共和國(guo)消費者(zhe)權(quan)益(yi)保護法》，規范洗(xi)衣(yi)行業的(de)行為，結合(he)洗(xi)衣(yi)洗(xi)滌行業的(de)特(te)殊性，特(te)制定本辦法。

第二條 凡(fan)廣州市洗(xi)(xi)衣洗(xi)(xi)滌(di)(di)行業協會的會員單位及送洗(xi)(xi)衣物(wu)的消費者，均應遵守本(ben)辦法。本(ben)辦法適用于解決(jue)洗(xi)(xi)滌(di)(di)糾(jiu)紛中的快速(su)理賠，以雙方自愿為(wei)原(yuan)則。

第二章 合同訂立

第(di)三條 消費(fei)(fei)者送(song)洗(xi)(xi)衣(yi)物(wu)時，可(ke)自主(zhu)選擇議價與非議價洗(xi)(xi)滌項目。經營者在(zai)承接(jie)送(song)洗(xi)(xi)衣(yi)物(wu)時，檢查后應當將衣(yi)物(wu)上(shang)的(de)污漬、縮水、串色(se)、磨（破）損、蟲蛀、霉變、缺漏等多種瑕疵狀況，以及洗(xi)(xi)滌后可(ke)能產生的(de)不良后果，向消費(fei)(fei)者當面(mian)告(gao)知并在(zai)洗(xi)(xi)滌服務(wu)合同上(shang)注明，由雙方簽名確認(ren)，合同成立。

第三(san)章 非議(yi)價洗滌

第四(si)條(tiao) 非(fei)議(yi)價衣物洗滌(di)費按店堂(tang)公示(shi)洗衣價目表的價格收取。

第五條(tiao) 非議價(jia)衣(yi)物(wu)如在洗滌前檢查發現漏檢情(qing)況(kuang)，必須在72小時(shi)內雙(shuang)方確認漏檢問題后，方再洗滌；收衣(yi)或者取衣(yi)超過(guo)72小時(shi)才(cai)發現質量問題的，由保管衣(yi)物(wu)的一方負責。

第六條 非議價洗(xi)滌(di)衣物經洗(xi)滌(di)后未達到洗(xi)滌(di)行(xing)業質(zhi)量標準的，經營者應予重新洗(xi)滌(di)一(yi)次(ci)。重新洗(xi)滌(di)仍未達到洗(xi)滌(di)行(xing)業質(zhi)量標準的，則退還洗(xi)滌(di)費，洗(xi)滌(di)前(qian)已注明不(bu)能去(qu)除(chu)或者只能盡量去(qu)除(chu)污(wu)漬的除(chu)外。

第七條 在(zai)洗(xi)滌前已注明有質量瑕疵問題(ti)的(de)衣物(wu)，經洗(xi)滌后發現其他質量問題(ti)，經營者應予以洗(xi)滌費1至3倍的(de)賠(pei)償；經洗(xi)滌后出現嚴重損壞或(huo)者丟失的(de)，經營者應予以洗(xi)滌費3至5倍的(de)賠(pei)償。

第八條 在洗滌(di)前已注明質(zhi)量無(wu)瑕疵的(de)(de)衣物，經(jing)洗滌(di)后出現(xian)輕微的(de)(de)質(zhi)量問題，經(jing)營者應予(yu)以洗滌(di)費4至(zhi)6倍的(de)(de)賠(pei)償；經(jing)洗滌(di)后出現(xian)嚴重損壞或者丟失的(de)(de)，經(jing)營者應予(yu)以洗滌(di)費6至(zhi)9倍的(de)(de)賠(pei)償。

第九條 在(zai)洗滌前已注明沒有(you)任何污漬或(huo)者瑕疵的(de)(de)全(quan)新有(you)標簽(qian)的(de)(de)衣物，如(ru)在(zai)洗滌后出(chu)現損壞(huai)或(huo)丟失，經(jing)營(ying)者應予(yu)以洗滌費10至20倍的(de)(de)賠償。

第十(shi)條 衣物洗滌后如出現(xian)鈕扣、配(pei)(pei)件損壞或者(zhe)(zhe)丟失的(de)(de)，經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)又不能(neng)補配(pei)(pei)的(de)(de)，經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)應(ying)予以洗滌費1至2倍的(de)(de)賠償。

第十一條 屬(shu)于衣(yi)(yi)物(wu)(wu)質料或(huo)者(zhe)(zhe)衣(yi)(yi)物(wu)(wu)制(zhi)作本身存(cun)在(zai)的質量問題，或(huo)者(zhe)(zhe)因(yin)衣(yi)(yi)物(wu)(wu)標(biao)識的指引(yin)方式(shi)錯誤，消費(fei)者(zhe)(zhe)簽(qian)名確認要求(qiu)按衣(yi)(yi)物(wu)(wu)標(biao)識的指引(yin)方式(shi)洗(xi)滌的，洗(xi)滌后如(ru)造成衣(yi)(yi)物(wu)(wu)出現縮水、脫(tuo)線、變硬、褪(tun)色(se)、串色(se)、搭色(se)、粘合(he)起泡(pao)等現象，經(jing)營者(zhe)(zhe)不予賠償，但(dan)有義務為(wei)消費(fei)者(zhe)(zhe)提供相關證明(ming)并協助(zhu)消費(fei)者(zhe)(zhe)向經(jing)銷商(shang)或(huo)者(zhe)(zhe)生(sheng)產(chan)廠(chang)家(jia)索賠。

第四章 議價洗滌

第(di)十二條(tiao) 消費者(zhe)(zhe)(zhe)送洗認為具有(you)特殊(shu)紀念(nian)意義或者(zhe)(zhe)(zhe)名(ming)貴的(de)衣(yi)物時，經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)和(he)消費者(zhe)(zhe)(zhe)均可選擇議價洗滌(di)。

第十(shi)三條 議價衣物(wu)的洗滌(di)費，根據(ju)衣物(wu)洗滌(di)的難度(du)和(he)風險大小，由(you)消費者(zhe)和(he)經營者(zhe)協商，洗滌(di)費按衣物(wu)的估價不(bu)低于10%、不(bu)高于20%收取(qu)。

第十四條 議價衣物(wu)送洗時(shi)，經(jing)消費者和(he)經(jing)營(ying)者當面查驗，簽(qian)名確認后，該(gai)合同即(ji)生效。

第十五條 衣物(wu)(wu)經洗(xi)滌后未(wei)能(neng)(neng)達(da)到洗(xi)滌行業質量標(biao)準(zhun)的(de)，經營者應予重新洗(xi)滌一次。再洗(xi)滌衣物(wu)(wu)仍(reng)未(wei)達(da)到洗(xi)滌行業質量標(biao)準(zhun)的(de)，退還洗(xi)滌費用，洗(xi)滌前已注明不能(neng)(neng)去除或者只能(neng)(neng)盡量去除污漬的(de)衣物(wu)(wu)除外。

第十六條 議價(jia)衣(yi)物洗滌后造成鈕扣、配件(jian)缺失，或者(zhe)仍(reng)有(you)明(ming)顯(xian)修補痕跡，但不(bu)影響(xiang)穿著(zhu)的，經營者(zhe)應按(an)衣(yi)物議價(jia)金額的30%予以賠(pei)償。

第十七(qi)條 議價(jia)衣(yi)(yi)物洗滌后因經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)責任造成(cheng)衣(yi)(yi)物丟失或者(zhe)(zhe)嚴重損壞無法修補的，經(jing)(jing)營者(zhe)(zhe)應(ying)按該衣(yi)(yi)物議價(jia)金額全額賠(pei)償。

第十八條(tiao) 經營者(zhe)(zhe)(zhe)與消費者(zhe)(zhe)(zhe)未(wei)能達成議價洗滌的，經營者(zhe)(zhe)(zhe)可不按議價形式承接(jie)洗滌業務(wu)，但應向(xiang)消費者(zhe)(zhe)(zhe)釋明(ming)。

第(di)五章 免賠責任

第十九條 消費(fei)者(zhe)送洗的衣物存在以(yi)下(xia)情形(xing)之(zhi)一的，經營者(zhe)不承擔賠償責任(ren)：

（一(yi)）存在不(bu)可預測、有潛(qian)在變化的(de)(de)情形：如蟲蛀尚未(wei)掉(diao)毛，洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)后出(chu)(chu)現(xian)(xian)掉(diao)毛、破(po)損(sun)、露(lu)底、現(xian)(xian)洞和破(po)損(sun)面積擴大的(de)(de)；因拼縫狹窄(zhai)等(deng)導致洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)后脫(tuo)線、破(po)損(sun)的(de)(de)；羽絨服(fu)、棉衣(yi)正(zheng)常洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)后發臭，填充(chong)(chong)物(wu)污(wu)染(ran)面料的(de)(de)；裘皮衣(yi)物(wu)洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)后，出(chu)(chu)現(xian)(xian)面料反面或者內(nei)里填充(chong)(chong)物(wu)污(wu)染(ran)面料正(zheng)面等(deng)現(xian)(xian)象的(de)(de)；服(fu)裝內(nei)襯袋(dai)口邊、褲腰等(deng)處出(chu)(chu)現(xian)(xian)內(nei)襯污(wu)染(ran)面料的(de)(de)；沙發座椅套洗(xi)(xi)(xi)燙(tang)后出(chu)(chu)現(xian)(xian)深色斑點(dian)的(de)(de)；原有化學(xue)腐蝕的(de)(de)及化學(xue)補衣(yi)，正(zheng)常洗(xi)(xi)(xi)滌(di)(di)后暴露(lu)出(chu)(chu)來(lai)的(de)(de)。

（二）特(te)臟(zang)污物處掩蓋的(de)頑漬(zi)、破損，在正(zheng)常洗滌后明顯暴露或者隱跡重現(xian)的(de)。

（三(san)）全棉等(deng)面料經正常(chang)洗滌工(gong)藝處理后有不同程度褪色或(huo)縮水的。

（四(si)）金屬紐扣(kou)及金屬裝飾件等外表涂色經正常洗滌后褪色的。

（五）窗簾經長期晾(liang)掛，造成自(zi)然脆化，經正常(chang)洗滌后出現破損的。

第六章 衣物保管

第二十條 消費者(zhe)超過服務合(he)同約(yue)定取(qu)衣期(qi)(qi)(qi)限15天的(de)，經營(ying)者(zhe)不承擔免費保管義務。逾期(qi)(qi)(qi)取(qu)衣的(de)，每(mei)(mei)件衣物(wu)逾期(qi)(qi)(qi)一天收取(qu)保管費1元(yuan)，衣物(wu)有(you)洗滌質量爭議(yi)(yi)的(de)除(chu)(chu)外(wai)。經營(ying)者(zhe)未能(neng)按(an)服務合(he)同約(yue)定期(qi)(qi)(qi)限交付衣物(wu)的(de)，則每(mei)(mei)件衣物(wu)逾期(qi)(qi)(qi)一天按(an)2元(yuan)計付違約(yue)金給消費者(zhe)，衣物(wu)有(you)質量爭議(yi)(yi)的(de)除(chu)(chu)外(wai)。

第(di)二十(shi)一條(tiao) 衣(yi)物的最長保(bao)管責任(ren)(ren)期(qi)為90天，超過責任(ren)(ren)期(qi)的，經營者(zhe)有權作(zuo)無主衣(yi)物處理。

 第(di)七章 憑證的遺失(shi)

第二(er)十二(er)條(tiao) 當消費(fei)者(zhe)(zhe)取(qu)(qu)衣憑證(zheng)遺(yi)失或者(zhe)(zhe)損壞導(dao)致(zhi)無法辯認時(shi)，消費(fei)者(zhe)(zhe)須及(ji)時(shi)向經營者(zhe)(zhe)辦理遺(yi)失手(shou)續(xu)，持有效身份證(zheng)件及(ji)洗(xi)衣時(shi)提(ti)供的聯系電(dian)話取(qu)(qu)回衣物。原(yuan)衣物洗(xi)滌憑證(zheng)在辦理遺(yi)失手(shou)續(xu)后自動(dong)失效。如(ru)未辦理遺(yi)失手(shou)續(xu)前衣物已被領取(qu)(qu)的，經營者(zhe)(zhe)不(bu)承擔違(wei)約(yue)責任。

第八章(zhang) 鑒(jian)定與調解

第二十三條 消費(fei)者(zhe)與(yu)經營者(zhe)對衣物洗滌(di)質(zhi)量(liang)存(cun)在爭議(yi)的(de)(de)，可委托廣州市洗衣洗滌(di)行(xing)業協(xie)會衣物洗滌(di)質(zhi)量(liang)鑒(jian)定(ding)(ding)中心(xin)，或者(zhe)雙方協(xie)商的(de)(de)其他權威(wei)鑒(jian)定(ding)(ding)機構對該衣物洗滌(di)質(zhi)量(liang)進行(xing)鑒(jian)定(ding)(ding)。鑒(jian)定(ding)(ding)費(fei)用由(you)提出(chu)方先行(xing)墊付，由(you)責(ze)任方承擔。

第二十四條 消(xiao)費(fei)者與(yu)(yu)經營者對(dui)衣物洗滌發生爭議的，可向廣州市消(xiao)費(fei)者委員會、行業協(xie)會及有(you)(you)關部門投訴(su)。對(dui)達成(cheng)(cheng)和解(jie)協(xie)議的，消(xiao)費(fei)者與(yu)(yu)經營者雙方(fang)應簽(qian)署和解(jie)協(xie)議書；對(dui)無(wu)法(fa)達成(cheng)(cheng)和解(jie)協(xie)議的，任何一方(fang)均可向有(you)(you)管轄權的人(ren)民(min)法(fa)院(yuan)提起訴(su)訟(song)。

第二十五條(tiao) 當事人(ren)(ren)因(yin)特殊(shu)情況需委(wei)(wei)托(tuo)代(dai)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)代(dai)為(wei)調(diao)解的(de)，代(dai)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)應提供(gong)授(shou)權委(wei)(wei)托(tuo)書(shu)、委(wei)(wei)托(tuo)人(ren)(ren)及代(dai)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)身(shen)份證件(jian)的(de)復印(yin)件(jian)，并出(chu)示(shi)代(dai)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)身(shen)份證件(jian)原件(jian)核(he)對。

第九章 附(fu) 則

第二十(shi)六條(tiao) 本辦(ban)法(fa)有關條(tiao)款與(yu)國家法(fa)律、法(fa)規(gui)、規(gui)章(zhang)(zhang)相沖(chong)突的(de)，以國家法(fa)律、法(fa)規(gui)、規(gui)章(zhang)(zhang)為(wei)準。

第二十七條(tiao) 本辦(ban)法由廣(guang)州市洗衣(yi)洗滌行業協會(hui)負責解釋和修(xiu)訂(ding)。

第二十八(ba)條(tiao) 本辦法(fa)自發布(bu)之日(ri)起施行(xing)。

廣州市洗衣洗滌行業協會

            2012年7月19日(ri)